تقرير: 168 شكوى استقبلها “ساخن” البلدية خلال شهر يوليو الماضي

أوضح التقرير الذي أعدته إدارة العلاقات العامة  ببلدية الكويت بالتعاون مع إدارة الخدمات العامة إلى أن عدد الشكاوى التي تم استقبالها عبر الخط الساخن وتحويلها إلى أفرع البلدية بالمحافظات خلال شهر يوليو الماضي بلغ 168 شكوى وشملت مجالات النظافة العامة ، شكاوي عدم كنس الشوارع ، عدم تفريغ الحاويات وعدم تنظيفها وغسيلها ، إهمال عمال نظافة .

طلب حاويات نظافة ونقل حاوية وتبديل حاوية ، وجود قمامة أثاث مستعمل أشجار أمام المنازل والساحات والمطاعم ، رمي دفان وأنقاض بعمق الطريق ، شكاوي سقوط (أشجار ،حديد، إطارات، كنفه،سقوط عامود إنارة كثبان رملية،صخر مركبات مقلوبة) على الطرقات السريعة تعيق وتعرقل حركة السير ، شكاوي حجب الرؤية ( أشجار،خيام،إعلانات) ،شكاوي إعلانات مخالفة (إزالة إعلانات مخالفة وصور غير لائقة ) شكاوي تعدي على أملاك الدولة.

شكاوي شواء على الشواطئ والحدائق العامة،خروج فرق الطوارئ نوبات (أ،ب،ج) لرفع إعاقة الطريق،إدارة الخدمات العامة،ومساندة فريق الإطفاء في إزالة المخلفات وتزويد المواطنين بأرقام وهواتف البلدية المختلفة،شكاوي سيارات وطراريد شاليهات مهملة ومختلف الشكاوي المتعلقة بعدم صلاحية الأغذية وعدم نظافة بعض المطاعم فضلاً عن شكاوي باعة جائلين وصالونات نسائية توجد بها كاميرات  .

أعلى وأقل

وأشار التقرير إلى أن أعلى معدل للشكاوى التي تم استقبالها من الجمهور كان في محافظة حولي حيث بلغ عددها 34 شكوى تلاها محافظة الفروانية 33 شكوى وجاءت في المرتبة الثانية فيما جاءت محافظة العاصمة في المرتبة الثالثة بعدد  شكوى32 أما محافظة الأحمدي  فقد احتلت المركز الرابع بعدد 30 شكوى فيما جاءت محافظة الجهراء في المرتبة الخامسة  حيث بلغ عدد الشكاوي التي تم تحويلها 22 شكوى فيما جاءت محافظة مبارك الكبير في المركز السادس والأخير مسجلة  أقل معدل من نسبة الشكاوي  17شكوى .

إرتقاء

وذكر التقرير أن جميع الشكاوى التي يتم استقبالها يتم إدخالها في جهاز الحاسوب الآلي ويتم متابعتها من قبل موظفي الخط الساخن بعد توجيهها إلى جهات الاختصاص في البلدية وفقاً لنوع ومكان الشكوى .

وأشارً التقرير إلى أن تطوير خدمة الخط الساخن والارتقاء بجودة خدماته مستمرة  تنفيذا لتوجيهات مدير عام البلدية المهندس أحمد الصبيح من أجل خدمة الجمهور والتواصل معهم من أجل أن يكون كل فرد في المجتمع شريكا في الحفاظ على بلدنا من مختلف المظاهر السلبية

حلقة

وأكدت إدارة الخدمات العامة أن الموظفين بخدمة الخط الساخن لا يكتفون بتحويل الشكاوي للجهات المعنية بأفرع البلدية بالمحافظات بل يقومون بمتابعتها  حتى يتم التأكد من الإجراءات التي تم اتخاذها بشأنها  من أجل التواصل مع الشاكي وإطلاعه على تلك الإجراءات ، لافته إلى أن خدمة الخط الساخن تهدف بأن تكون حلقة الوصل بين جهاز البلدية والجمهور ومساعدتهم في كافة المجالات التي تقع ضمن اختصاصاتها .

تعاون ودعم

ولفتت الإدارة إلى أنه في حال وجود الحالات الطارئة في مختلف المحافظات التي تستوجب الحل الفوري  فإنه يتم تحريك آليات ومعدات وعمال الإدارة والعمل على حلها فورا من أجل تقديم أفضل الخدمات وبأقصى سرعة ممكنة ، إلى جانب التعاون مع مختلف المؤسسات الحكومية في حالة وجود أي طارئ من خلال دعمهم بآليات وعمال البلدية والعمل بروح الفريق الواحد من أجل تحقيق المصلحة العامة .