رويترز | تقرير حول عدم الثقة في المؤسسات الإخبارية.. أرقام وأسباب

يقدّم تقرير جديد من معهد “رويترز” لدراسة الصحافة المزيد من المعلومات حول ما يدفع بـعدم الثقة في المؤسسات الإخبارية في جميع أنحاء العالم.

من خلال العمل مع “يو غوف”، قام معهد “رويترز” لدراسة الصحافة باستطلاع حوالي 18 ألف شخص في تسعة بلدان (الولايات المتحدة وألمانيا والمملكة المتحدة وأيرلندا وإسبانيا والدنمارك وأستراليا وفرنسا واليونان) لجمع بيانات نوعية عن ثقة الناس في الأخبار ووسائل الإعلام الاجتماعية.

وبعد أن سئل المشاركون عما إذا كانوا يوافقون على تصريحات مثل “وسائل الإعلام الإخبارية تقوم بعمل جيد في مساعدتي على تمييز الحقيقة عمن الخيال”، دعيوا إلى تبادل آرائهم والحديث عن أسباب ذلك.

وسجّل نيك نيومان وريتشارد فليتشر من رويترز 7,915 إجابة لتصنيف القضايا والمخاوف التي تؤجج عدم ثقة الشعوب.

وفيما يلي بعض ما وجدوه:

– لماذا لا يثق الناس في الأخبار؟ القلق بشأن التحيز والأجندات الخفية. ذكر ثلثا الناس (67٪) أحد هذه العوامل كسبب لا يثقون بما قرأوه. ومما لا يثير الدهشة، أن المخاوف بشأن التحيز السياسي كانت ذات أهمية خاصة في الولايات المتحدة، حيث أشار 34٪ من المستطلعين الذين لا يثقون في وسائل الإعلام إلى مخاوف بشأن التحيز السياسي كسبب لذلك. وهذا الأمر يشغل أولئك الذين يمارسون الحق السياسي، وهم أكثر احتمالا بثلاثة أضعاف بعدم الثقة في وسائل الإعلام من أولئك الذين لا يمارسون هذا الحق.

–تأخذ الثقة وقتًا لبنائها ولكنّها يمكن أن تتبخّر بسرعة: ومن النتائج التي توصل إليها التقرير أن الثقة في الأخبار أعلى بكثير بين الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 35 عاما (42 في المائة) مقارنة بالأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 35 عاما (34 في المائة) والأشخاص ذوي الدخل المنخفض (35 في المائة).

ويشير المؤلفون إلى أن هذا الاختلاف يظهر لأن الأغنياء وكبار السن هم أكثر عرضة للاستثمار في الوضع الراهن، ولكن أيضا لأن الثقة هي نتاج “قصص تتحول إلى أن تكون دقيقة ونزيهة مرارا وتكرارا”، الأمر الذي يستغرق وقتا طويلا للاعتراف .

ولا تكتسب العلامات التجارية، ولا سيما الصحفية، الثقة بين عشية وضحاها، وقد تستغرق طويلاً قبل أن ترى المنظمات الإخبارية تركيزها المتجدد على التحقق من الحقائق والشفافية الصحفية يجذب القراء على نطاق واسع.

– الفيديو هو المحرك الرئيسي للثقة: إذا كنت تريد من الناس أن يثقوا بما تقوله، أظهر ذلك ولا تقوله. ولأن التلفزيون يعتبر أقل انفتاحا على التلاعب مقارنة بالنصوص والصور، قال المجيبون إن وجود صور مرئية يعطيهم المزيد من الثقة بأن تقرير الأخبار صحيح. وقال أحد المجيبين في أستراليا: “في العادة، يمكن لوسائل الإعلام الإخبارية أن تقدم صورا أو فيديو أو مقابلات أو بيانات تظهر ما تبلغ عنه أو أنها من مصدر رسمي”.

وبطبيعة الحال، فإنه من المحتمل أنّه حتى هذا يمكن أن يتغيّر كما تسمح التكنولوجيا الجديدة بالتقاط لقطات الفيديو الوهمية.

– الناس لديهم علاقة معقدة مع وسائل الاعلام الاجتماعية: أصبحت وسائل الإعلام الاجتماعية مصدرا رئيسيا للأخبار لكثير من الناس، قال 24 في المئة فقط من المستطلعة آراؤهم أن وسائل الإعلام الاجتماعية تقوم بعمل جيد لمساعدتهم على فصل الحقيقة عن الخيال. وبعبارة أخرى، فقط لأن الناس على تويتر وفايسبوك كل يوم لا يعني أنهم يثقون بكل شيء (أو حتى معظم الأشياء) التي يقرأونها. وينطبق ذلك على العمر والجنس وحالة الدخل. وأشار نحو 35 في المئة من المستطلعين الذين يثقون في وسائل الإعلام الاجتماعية إلى عدم وجود تدقيق للحقائق وانتشار المعلومات.

من ناحية أخرى، 33٪ من أولئك الذين يثقون ما يقرأونه على وسائل الإعلام الاجتماعية يشيرون إلى الفوائد المتأصلة من المنصات الاجتماعية، ما يجعل من الأسهل مواجهة مجموعة من الأصوات التي معًا، يُمكن أن تعطي في كثير من الأحيان صورة أكمل عن قصة وتكشف عن ثغرات في المعرفة.

– سيتطلب إصلاح مشكلة الثقة من الناشرين والمنصات والقراء العمل معًا.

في حين أنه كان من الصعب على المنظمات الإخبارية فتح عمليات الإبلاغ وتقديم مجموعة متنوعة من خدمات التحقق من الحقائق، فقد كتب نيومان وفليتشر أنه لا يزال هناك الكثير من العمل للقيام عندما يتعلق الأمر التمييز بين المعلومات المتاحة على الإنترنت. إن التحول عن الإعلان الرقمي ونحو المزيد من نماذج الأعمال التي يدعمها القارئ يمكن أن يساعد المؤسسات الإخبارية على التركيز بشكل أقل على إنشاء النقرات والمزيد على تحقيقات أعمق من شأنها أن تساعدهم على بناء الثقة مع القراء. وهناك أيضا الكثير الذي ينبغي عمله مع إنشاء منظمات إعلامية أكثر تمثيلا تقوم بتوظيف مجموعة أكثر تنوعا من الناس عبر العمر، والنظرة الاقتصادية، والعرق والجنس.

كما يجب على فيسبوك وتويتر أن يتصديا لدورهما في مشكلة الثقة، لا سيما عندما يتعلق الأمر بتحديد مصادر إخبارية جديرة بالثقة على منصاتها. (على سبيل المثال، بدأت فايسبوك مؤخرًا باختبار ميزة من شأنها أن تمنح المؤسسات الإخبارية “أخبارا عاجلة” لقصصها). في الواقع، تتضمن مبادرات مثل مشروع الثقة ومبادرة النزاهة الإخبارية مساهمة من كل من وسائل الإعلام وشركات التكنولوجيا.

واستنتج الكاتبان من رويترز ما يلي:

ستكون إعادة بناء الثقة عملية طويلة الأجل وستتطلب التزام الناشرين والمنصات والمستهلكين على مدى سنوات عديدة. ويتطلب إيجاد الحلول فهما متينا لمفاهيم ودوافع المستهلكين، وتهدف هذه الورقة إلى المساهمة من خلال توفير لمحة عن المخاوف الحالية على الأقل. من نواح كثيرة، نجد جماهير قبل الناشرين والمنصات يمطالبون بالتغيير.

للإطلاع على التقرير كاملاً، إضغط هنا.