“بيتك”: نظام جديد لضبط ومتابعة استخدامات أجهزة السحب الآلي

بدأ بيت التمويل الكويتي “بيتك” تطبيق نظام آلي جديد يتعلق بضبط تعاملات العملاء مع أجهزة السحب الآلي، وما ينتج عنها من أخطاء نادره من قبل العميل أو الجهاز، فيما يتعلق بعمليات الايداع او السحب النقدي، بما يسرع في انهاء المطالبات ويستبعد الأخطاء من خلال العمل آليا بشكل كامل، مما يحقق أفضل مستوى من الخدمة الجيدة والسريعة للعملاء .

وقال رئيس العمليات فى مجموعة “بيتك” عبدالله ابوالهوس انه رغم ان اجهزة “بيتك” هي الادنى من حيث نسبة الاخطاء الى حجم العمليات، الا ان الرغبة فى تحقيق المعدل الصفر، دفعت الى قيام تنسيق وتعاون بين ادارتي العمليات ونظم المعلومات في “بيتك” لابتكار نظام آلي جديد يتعلق بتسوية مطالبات العملاء آليا بعد قراءة ومتابعة معاملات اجهزة السحب الالى بشكل دائم ومتواصل وتسجيلها، وتحديد التوصيف الصحيح والسريع لكل حالة، بما يسهل ويوفر الوقت والجهد على العميل والموظف، مشيرا الى ان النظام الجديد هو الاول من نوعه على مستوى الكويت وتم استحداثه بقدرات ذاتية لموظفى “بيتك”.

واوضح ابوالهوس بان النظام فريد من نوعه ويختص بالبحث وتمرير عمليات خاصة بأجهزة السحب والايداع النقدي بإسلوب ذكي ومتطور، مما يختصر على موظفي الفروع والخدمة الهاتفية والعمليات المركزية والعميل في وقت واحد، حيث يبحث ويرشح تمرير حركات تصحيحية من قبل التعرف على حالات معينة في أجهز السحب الآلي ومطابقتها مع أرقام الحركات بأنظمة البنك أوتوماتيكياً لتسهيل وتسريع خدمة العميل.

واضاف في مجال مزايا النظام وفوائده التشغيليه “اختصر هذا النظام أكثر من 8 خطوات طويلة كانت تمرر من قبل الموظفين والعميل، الى خطوة واحدة فقط، أثناء تقديم المطالبات من العملاء، متماشيا بذلك مع سياسة “بيتك” فى ترشيد استخدام الموارد والاستثمار بأنظمة الدعم الخاصة بالقنوات البديلة، والتركيز على خدمة العميل بافضل وأرقى مستوى ممكن.

ويساهم النظام في زيادة كمية الاعمال المنجزة بدقة ووفق خطوات ومراحل معروفة ومحددة، مما ينعكس ايجابا على العمل من حيث الكم والنوع، كما ان عناصر السرعة والمرونة في التعامل متوافرة في النظام الجديد، لذا فهو نظام شامل ومتكامل يحد من تدخل العنصر البشري ويساهم في تقليص المخاطر والاخطاء الى المعدل صفر، وتسريع وتيرة الاداء عبر اختصار الدورة المستندية مع تخفيض تكاليف التشغيل.